Waarom komen klanten niet opdagen?
Meestal is het geen onwil. Een klant vergeet de afspraak, of kan niet en vindt afzeggen te veel moeite: bellen tijdens de openingsuren, een bericht sturen en op antwoord wachten.
Elke maatregel hieronder pakt een van die twee oorzaken aan: vergeten, of te moeilijk om af te zeggen.
Welke maatregelen werken tegen no-shows?
Vraag een voorschot bij lange behandelingen
Een klant die al betaald heeft, komt vaker opdagen of verwittigt op tijd. Vraag het voorschot vooral bij behandelingen die lang duren, zoals een kleuring. In Booka kies je per boeking een voorschot, het volledige bedrag vooraf of betalen ter plaatse. Klanten betalen met kaart of Bancontact.
Elk pakket
Leg je annuleringsbeleid vast
Zeg duidelijk tot wanneer gratis annuleren kan en wat een late annulering kost. In Booka stel je in tot hoeveel uur vooraf gratis annuleren kan, en welk percentage een late annulering kost.
Elk pakket
Stuur een herinnering vooraf
Een herinnering vangt de klanten op die het gewoon vergeten zijn. Booka mailt je klant vooraf een herinnering.
Vanaf Solo
Maak verzetten makkelijker dan wegblijven
In de bevestiging van Booka staat een link om zelf te verzetten of te annuleren, zonder account en binnen jouw regels. Wie niet kan komen, maakt de plek vrij in plaats van weg te blijven.
Elk pakket
Vul vrijgekomen plekken op met een wachtlijst
Annuleert iemand, dan krijgt wie op de wachtlijst voor die dag staat automatisch een mail. Zo blijft een annulering geen leeg uur.
Vanaf Team
Waar begin je best?
Begin met het annuleringsbeleid en de link om zelf te verzetten. Die kosten je klanten niets en zitten in elk pakket, ook in Gratis.
Zie je daarna nog no-shows bij lange behandelingen, vraag dan bij die diensten een voorschot. Werk je met een team en is je agenda vaak vol, zet dan de wachtlijst aan.
Wat Booka niet doet
- Booka stuurt geen herinneringen per sms of WhatsApp, alleen per e-mail.
- Een voorschot of annuleringskost is jouw keuze: Booka stelt niets in zonder dat jij het kiest.
Veelgestelde vragen
Mag ik een voorschot vragen voor een afspraak?
Ja, dat kies je zelf. In Booka kies je per boeking een voorschot, het volledige bedrag vooraf of betalen ter plaatse.
Wat kost een late annulering?
Dat bepaal jij: een percentage, en tot hoeveel uur vooraf gratis annuleren kan.
Werkt een herinnering per e-mail?
Een herinnering vangt vooral klanten op die de afspraak vergeten. Booka stuurt ze per e-mail, vanaf Solo.
Wat doe ik met een plek die vrijkomt?
Met de wachtlijst van Booka krijgt wie op de wachtlijst voor die dag staat automatisch een mail. Vanaf Team.